領導致辭

尊敬的各位股東 ：

2021年是建黨一百周年，也是公司成立二十五周年、上市十周年。黨的百年奮斗給我們留下了寶貴的精神財富 ；新華保險二十五年的發展積淀了堅守初心、敢為人先和敢打硬仗的“鐵軍精神”；上市十年來的公司治理水平和經營能力不斷提升。

過去一年，公司上下齊心協力，積極應對嚴峻的市場環境和復雜的行業變局，不斷加強黨的領導，持續推進各項改革，整體經營業績穩中有升，投資收益率穩居行業前列。

過去一年，公司深入貫徹新發展理念，主動服務實體經濟和國家大局，積極參與第三支柱養老金試點，大力支持“一帶一路”、“健康中國”和鄉村振興建設。

過去一年，我們從黨的百年奮斗歷程、從公司二十五載崢嶸歲月中重溫初心使命，以史為鑒、啟迪未來，總結提煉了新華精神內核，制訂了“十四五”發展規劃。

縱觀大勢，我們對行業前景充滿信心。盡管壽險行業面臨結構性產能過剩和結構性產能不足并存的挑戰，但中國經濟的韌性和潛能，人民群眾對美好生活的向往和需求，持續為保險保障、健康醫療、品質養老、財富管理等領域帶來廣闊的發展空間。

共謀發展，我們凝心聚力接續奮斗。我們致敬歷史，從中汲取智慧和力量，傳承發揚好新華的內核基因。我們擁抱未來，努力搶占高質量發展先機，于變局中開新局。我們廣泛聆聽股東、客戶、員工和社會各界的聲音，凝聚形成堅持黨的全面領導、堅持以客戶為中心等“十個堅持”的發展共識。

新的一年，我們將秉持保險初心，致力于成為生命、健康理念的倡導者，相關產品和服務的組織者和提供者，積極整合優質資源，共建開放、共享、普惠的大保險生態圈，滿足人民群眾更高層次的保障需求。

新的一年，我們將保持戰略定力，加強戰略與日常經營結合，加強閉環管理，腳踏實地、久久為功，一件一件地將對的事情做好，一筆一筆地將“十四五”規劃的藍圖繪到底。

新的一年，我們將堅持開拓創新，著力打造康養布局、營銷能力建設和數字化轉型三大工程，深入推進ESG體系化建設，一體促進黨的領導和公司治理深度融合。

“十四五”時期，我們將深刻把握“三新一高”要求，堅持穩中求進總基調，統籌推進以壽險為核心、財富管理和康養產業為支撐，科技賦能發展的總體布局，圍繞供給側結構性改革著力點和客戶需求中心點，服務國家大局，扎根大眾市場，拓寬中高端市場，優化產品和服務，變革發展模式，創新體制機制，全力打造以“價值持續增長、客戶服務一流、品牌深入人心”為特色的卓越新華。

感謝各位股東、各位客戶和社會各界對公司的信任和厚愛。讓我們滿懷信心與希望，攜手面對時代和市場的考驗，用團結、勇氣和智慧共同譜寫公司經營發展的新篇章，一起構建共創共享共贏的新格局！

董事長 ：徐志斌

2022年3月29日

尊敬的各位股東：

2021年是公司轉型發展持續深入的一年。

面對國內外復雜多變的新形勢和市場壓力，我們深深意識到，保險業粗放式高速增長階段已然過去，在新時代必須貫徹落實高質量發展新理念，將公司發展融入民族復興的奮斗與拼搏浪潮，以服務實體經濟、服務人民生活為本，找準服務重點，實現新舊動能的深層次轉換。

2021年，整體經營穩中有進。面對嚴峻形勢，公司堅持資產負債雙輪驅動的發展策略，取得了資產規模突破萬億元、營業收入和利潤水平穩健增長的經營成績。與此同時，公司再度入圍《財富》和《福布斯》雙料世界500強，取得了世界品牌實驗室、Brand Finance、Brand Z等多項品牌價值榮譽。

2021年，積極服務國家戰略。公司發揮自身優勢，投身國家建設，累計提供投資金額3,800余億元，風險保額超過1.3萬億元。落實健康中國戰略，積極拓展政策性保險業務；支持第三支柱養老保險體系建設，積極開展專屬商業養老保險試點；推出粵港澳大灣區專屬重疾產品，助力區域經濟發展 ；服務實體經濟，不斷擴大創新類金融投資產品投資規模 ；定點幫扶貴州施秉縣、內蒙古黃羊城鎮，累計投入幫扶資金超過970萬元；積極投身公益慈善事業，捐款超2,000萬元，持續5年關愛環衛工人，項目覆蓋全國158個大中城市90余萬人。

2021年，核心渠道多點突破。個險渠道面對復雜的市場形勢，拼搏進取，穩固了市場地位。銀保渠道率先破局，期交保費、價值、首年保費全面實現正增長。團體渠道堅持“以短期險為核心”的業務方向，六成機構實現正增長。

2021年，管理效能持續提升。在轉型的關鍵期，公司持續打造專業化運營能力和精細化管理能力。公司價值管理體系順利完成升級，核心驅動因素和管理抓手進一步明確 ；堅持“對標先進、對標一流”，各項核心能力不斷提升。

2021年，“十四五”規劃布局謀篇，公司一手業務求“穩”，一手創新求“破”，步步向前。

新的一年，我們將狠抓落實，走穩走好高質量發展道路。我們將以公司“十四五”規劃分解落地為契機，圍繞高質量發展主線，推動新華全面轉型升級。

新的一年，我們將保持專注，打造公司品牌特色。25年來，公司始終專注壽險行業不動搖。未來，我們仍將保持這份專注，在產品、服務、品牌三個主要層面上不斷提升。

新的一年，我們將持續練就一支新時代的新華鐵軍。一方面，迭代隊伍管理邏輯，以年輕化、專業化、城市化為指引，提升隊伍質量；另一方面，以營銷員產能和收入提升為突破口，協同康養、財富管理資源，打造隊伍發展新動能。

“立志欲堅不欲銳，成功在久不在速”。面對紛繁復雜的2022年，我們將繼續保持專注壽險的戰略定力，繼續發揚敢打硬仗、敢為人先的新華精神，凝聚全體新華人的智慧與力量，用奮斗者的姿態讓新華“跑起來”！

黨委書記、首席執行官、總裁：李全

2022年3月29日

實力新華

新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，是國有控股上市壽險公司、中投直管企業、《財富》和《福布斯》世界500強企業之一。公司主要股東為中央匯金投資有限責任公司、中國寶武鋼鐵集團有限公司等。2011年，新華保險在上海證券交易所和香港聯合交易所同步上市。

公司錨定“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展愿景，為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障與財富規劃產品及服務，推動養老產業、健康產業發展，做強、做穩資產管理業務，助力壽險主業發展，全面提升科技賦能水平。踐行卓越服務、卓越成長、卓越管理，實現“二次騰飛 卓越新華”階段目標。

2021年，新華保險已建立覆蓋全國的銷售和服務網絡，共設立約1770余家分支機構，原保險保費收入超過1600億元，總資產過萬億元人民幣，連續多年獲惠譽財務實力評級“A”級和穆迪“A2”評級。

主要產品

新華保險始終圍繞客戶對更健康、更長壽、更快樂的需求，探索打造覆蓋客戶全生命周期的疾病預防、健康管理、老年護理等全流程產品鏈和服務生態，搭建完備的保險產品體系。以養老、健康為發展重點，滿足不同客戶、區域、渠道的多元化及差異化需求。

目前，公司形成了以健康無憂、多倍保障為主的疾病保障保險產品體系，以華實人生等為主的年金保險產品體系，以及豐富的附加險產品組合。

為推動解決“因病致貧，因病返貧”的現象，新華保險積極承接政策性健康保險業務，推出政策性健康保險產品，提高百姓醫療費用的報銷比例，并向貧困群體采取政策傾斜，減輕當地貧困人口的醫療費用負擔，讓更多的人收獲健康與安心。

2021年度，新華保險政策性健康保險業務覆蓋了全國8個省份的9個地級市，862萬參保人，理賠26萬人次。

為積極服務國家戰略，2021年公司創新推出卓越優選專屬商業養老保險，開通線上銷售通道并在浙江?。ê瑢幉ㄊ校┖椭貞c市開展試點銷售。

服務體系

新華保險積極適應壽險行業數字化轉型的需要，落實公司“科技賦能”戰略要求，將科技作為探索服務創新和發展價值鏈重塑的核心要素，持續推動數智化技術與產品創新、銷售服務、在線理賠等環節的相互融合，為廣大客戶、合作伙伴、銷售隊伍和員工提供簡潔友好、安全可靠的應用體驗。

便捷服務

投保服務關鍵環節即時提醒、遠程互動實時查詢，一站式投保方便又省心；保全服務支持客戶自助APP辦理通道，擁有客戶信息變更、滿期領取等60余項周全服務。2021年，新華保險累計給付理賠保險金140億元，理賠件數286萬件，個人客戶從申請至結案，平均理賠時效0.55天。

智能體驗

新華保險電話服務平臺95567擁有行業首個服務云平臺，為廣大客戶和業務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業咨詢服務。線上智能客服“智多新”，為客戶提供智能互動咨詢、智能外呼、智能回訪系列高效、人性化智慧服務；線下智慧柜員機，打造“人工+智能”雙在線的服務新模式，創新推出“銀發驛站” 老年人專項關愛服務。

權益保障

新華保險設立“風險管理與消費者權益保護委員會”及“消費者權益保護工作（事務）委員會”，建立完善的工作體系，切實維護消費者合法權益。同時面向高端客戶全新推出健康體檢、看病就醫、預防改善等種類豐富的專屬健康管理增值服務，滿足客戶多元化需求，全方位守護客戶健康。

黨建工作

目前，新華保險公司黨委下設30個二級黨委、5個黨總支和1個直屬黨支部，全系統共有400多個黨支部，正式黨員6600余名。

2021 年是新華保險黨建“鞏固提升年”，慶祝建黨百年、 黨史學習教育、配合中央巡視，既提供了契機，也注入了動力。在中投公司黨委的堅強領導下，公司黨建工作呈現出一系列顯著變化和新的氣象，思想上更清醒，政治上更堅定，行動上更自覺，高質量黨建引領高質量發展深入人心。

風險管控

新華保險高度重視風險防控工作，堅持以價值為導向，持續推進全面風險管理體系、內控管理體系、反洗錢管理機制建設，強化依法合規經營，積極采取主動風險防控措施，切實防范重大風險。

同時，新華保險綜合運用法規普及、案例教育、問責警示教育等形式，固化對不同層級、不同崗位人員的培訓內容、標準和要求，有效強化了全員依法合規和風險防控意識，厚植公司風險管理文化，助力公司高質量發展。

人才隊伍

新華保險堅持人才強司戰略，秉持“尊重專業、尊重人才”的理念，以市場化為導向，以專業化為依托，致力于建立“科學高效，統一規范，績效導向，共創共贏”的人力資源管理體系，保障員工權益，促進員工身心健康，為員工搭建成長平臺，與員工共享發展成果。公司營造“公平、公正、公開”的用人文化，努力創造包容、平等、互信、協作的工作環境。

新華保險以打造“年輕化、專業化、城市化” 團隊為目標，搭建具有新華特色、符合壽險專業規律、以績優隊伍建設的培訓體系。根據外勤隊伍不同階段的成長模式，有針對性的進行線上線下培訓，助力團隊有效成長。

新華黨校

中共新華人壽保險股份有限公司委員會黨校（簡稱“新華黨?！保┦切氯A保險公司黨委的重要部門,是公司黨的理論培訓主渠道和黨性教育主陣地,是服務公司改革發展和黨建工作的重要智庫。新華黨校堅定不移貫徹黨校姓黨、實事求是、質量立校、改革創新、從嚴治校的原則，堅持黨的理論教育和黨性教育的主業主課地位，夯實教學基礎、精選優質資源、科學分層分級、拓寬辦學渠道，通過“面授培訓和遠程教育主次得當，網絡學習和實踐教育互為補充”的立體化教學方式，逐漸發展成為公司黨員干部教育的紅色陣地和綜合人才培養的基礎平臺，為公司高質量發展提供堅實可靠的組織保障。

新華保險干部研修院

新華保險干部研修院是為公司培養中高級管理干部、專業干部的重要部門。研修院秉承堅持服務戰略、堅持服務績效，堅持實際實用實效、堅持變革創新的辦學宗旨，通過分級分類、科學有效，系統規范的培訓，對接公司發展戰略，培養公司關鍵人才，為公司健康可持續發展提供強有力的人才支撐，使研修院成為“企業騰飛的助推器、人才培養的大本營”，將研修院建設成為有新華特色的行業一流的企業大學。

產業布局

新華保險主動服務國家戰略，積極將公司發展融入黨和國家為應對老齡化等問題所做出的重大部署，提升公司服務經濟社會發展的整體能力。持續構建“保險-客戶-康養”生態圈，深化壽險、康養、財富管理全產業聯動，持續優化養老社區經營管理，升級健康服務模式，打造財富管理生態，為客戶提供一站式保險保障、康養服務、財富管理規劃及服務。

社會公益

2016年9月，新華保險發起設立了新華人壽保險公益基金會，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目。

貴州施秉、內蒙古黃羊城鎮定點幫扶項目

新華保險投入幫扶資金1170萬元支持貴州施秉新一中建設、林下產業發展、基層干部和科技帶頭人專項培訓，開展消費幫扶1000余萬元，定向錄用施秉籍就業人員29名，先后榮獲“施秉縣脫貧攻堅中央定點幫扶功勛單位”“尊師重教先進單位”等稱號。

在內蒙古黃羊城鎮投入幫扶資金200萬元支持黃羊城鎮實施太陽能路燈安裝、村級環境衛生整治和村級黨建陣地建設。各項幫扶資金撥付及時到位，助力鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興戰略的有效銜接。

鄉村振興

2021年，新華保險通過新華人壽保險公益基金會持續積極服務國家戰略，為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，開展了系列捐贈工作，在甘肅省和新疆維吾爾自治區分別完成了1個教育幫扶項目和1個基礎設施捐建項目。

馳援河南汛災

2021年7月，河南遭受重大洪災，新華保險通過新華人壽保險公益基金會向河南省捐贈1000萬元，用于支持河南抗洪救災及災后重建工作。

“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險關愛全國環衛工人大型公益行動”

截至2021年底，新華人壽保險公益基金會為全國158個城市的90.4萬余名環衛工人，贈送人身意外傷害保險保障，并完成277例環衛工人人身意外傷害理賠案，累計支付身故、傷殘理賠金2513.5萬元。

新華保險志愿者團隊

新華保險志愿者團隊自2017年成立以來，積極開展“關愛環衛工人、環境保護、義務獻血、關愛兒童、敬老慰問”等各類主題的志愿活動。截至2021年底，新華保險志愿者團隊共計開展活動次數7102次，志愿服務時長319513.6小時。

重要榮譽